Verzendbeleid

Verzendbeleid – TickTime Market

Verwerking van bestellingen

Bestellingen die via TickTime Market worden geplaatst, kunnen rechtstreeks worden verwerkt en verzonden door een leverancier, merk, distributeur of fulfilmentpartner waarmee TickTime Market samenwerkt.

TickTime Market blijft gedurende het volledige bestelproces het aanspreekpunt voor de klant.

Voor vragen over een bestelling, levering, vertraging of beschadiging kun je contact opnemen via:

market@ticktime.online

Verzendgebied

TickTime Market levert in de markten en landen die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.

In de eerste fase kan de beschikbaarheid van producten en levering beperkt zijn tot Nederland.

Producten die niet beschikbaar zijn voor levering naar het land of adres van de klant kunnen niet worden besteld.

TickTime Market kan beschikbare markten en verzendgebieden in de toekomst uitbreiden.

Levertijden

De verwachte levertijd wordt waar mogelijk weergegeven op de productpagina, tijdens het afrekenen of in de bestelbevestiging.

Omdat producten door verschillende leveranciers of fulfilmentpartners kunnen worden verwerkt, kunnen levertijden per product verschillen.

De weergegeven levertijden zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.

Indien een bestelling bestaat uit producten van meerdere leveranciers, kunnen deze in afzonderlijke pakketten en op verschillende momenten worden geleverd.

Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Verzendkosten kunnen verschillen afhankelijk van:

het product;
de leverancier;
het afleveradres;
de gekozen verzendmethode;
de omvang of het gewicht van de bestelling.

Indien gratis verzending van toepassing is, wordt dit duidelijk aangegeven.

Directe verzending door leveranciers

Sommige producten worden rechtstreeks door de betreffende leverancier of fulfilmentpartner naar de klant verzonden.

Dit betekent dat het pakket niet noodzakelijk vanuit een locatie van TickTime Market wordt verzonden.

TickTime Market blijft echter het centrale aanspreekpunt voor vragen over:

de bestelling;
verzending;
levering;
beschadiging;
verlies;
retouren;
terugbetalingen.

De klant hoeft voor normale klantenservice niet zelf contact op te nemen met de leverancier.

Tracking

Wanneer trackinginformatie beschikbaar is, ontvangt de klant deze per e-mail, via de bestelpagina of via een andere beschikbare communicatiemethode.

Het kan enige tijd duren voordat trackinginformatie na verzending actief wordt bij de vervoerder.

Vertraagde levering

Wanneer een bestelling vertraging oploopt, proberen wij de klant zo snel mogelijk te informeren wanneer wij hiervan op de hoogte zijn.

Neem contact met ons op via market@ticktime.online wanneer een bestelling aanzienlijk later wordt geleverd dan de aangegeven verwachte levertijd.

Wij onderzoeken de status van de bestelling samen met de leverancier, fulfilmentpartner of vervoerder.

De wettelijke rechten van consumenten bij te late levering blijven volledig van toepassing.

Verloren pakketten

Wanneer tracking aangeeft dat een pakket niet is geleverd of wanneer een pakket vermoedelijk verloren is geraakt, neem dan contact met ons op via:

market@ticktime.online

TickTime Market neemt vervolgens contact op met de betreffende leverancier, fulfilmentpartner of vervoerder om het probleem te onderzoeken.

Beschadigde pakketten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Wanneer een product beschadigd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact op via:

market@ticktime.online

Vermeld indien mogelijk:

je bestelnummer;
een beschrijving van het probleem;
duidelijke foto's van het product;
foto's van de verpakking indien relevant.

Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Risico tijdens verzending

Voor consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging van de goederen bij TickTime Market totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek heeft ontvangen.

Dit geldt niet wanneer de klant zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door TickTime Market werd aangeboden.

Onjuist afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig afleveradres.

Controleer daarom het afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je na het plaatsen van de bestelling een fout in het afleveradres ontdekt.

Wij kunnen niet garanderen dat een adres nog kan worden gewijzigd nadat de leverancier of fulfilmentpartner de bestelling heeft verwerkt of verzonden.

Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald of zonder geldige reden wordt geweigerd en wordt teruggestuurd, kunnen eventuele redelijke kosten voor retourverwerking worden toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is meegedeeld.

Wettelijke consumentenrechten blijven hiervan uitgesloten voor zover deze niet mogen worden beperkt.