Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – TickTime Market
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt of ongedragen, indien van toepassing voorzien van labels, en bij voorkeur in de originele verpakking. Je hebt daarnaast een aankoopbewijs of bestelnummer nodig.
Retour aanvragen
Voor iedere retouraanvraag neem je eerst contact op met TickTime Market via:
TickTime Market is jouw aanspreekpunt voor vragen, retouraanvragen, beschadigde of verkeerde producten en terugbetalingen.
Stuur artikelen niet op eigen initiatief terug naar het bedrijfsadres van TickTime Market.
Onze producten kunnen rechtstreeks door verschillende leveranciers of fulfilmentpartners worden verzonden. Daarom kan het retouradres per bestelling of product verschillen.
Na goedkeuring van je retour ontvang je van TickTime Market:
-
het juiste retouradres;
-
eventuele retourinstructies;
-
en, indien van toepassing, een retourlabel.
Het artikel kan rechtstreeks worden teruggestuurd naar de betreffende leverancier, fulfilmentpartner of het door ons aangewezen retourcentrum.
TickTime Market blijft gedurende dit proces jouw contactpunt en begeleidt de retouraanvraag.
Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring naar een willekeurig adres worden verzonden, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via market@ticktime.online als:
-
het artikel beschadigd is aangekomen;
-
het artikel defect is;
-
je een verkeerd artikel hebt ontvangen;
-
of er onderdelen ontbreken.
Wij beoordelen de situatie en zorgen, afhankelijk van de omstandigheden, voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie, terugbetaling of andere passende afhandeling.
Je wettelijke consumentenrechten blijven hierbij onverminderd van toepassing.
Uitzonderingen op retourneren
Sommige producten kunnen om wettelijke, hygiënische of veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.
Dit kan onder andere gelden voor:
-
bederfelijke goederen;
-
gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten;
-
verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
-
gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen;
-
andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Heb je twijfels over een specifiek artikel? Neem dan vóór het retourneren contact met ons op via market@ticktime.online.
Een korting of actieprijs betekent op zichzelf niet dat je wettelijke retour- of herroepingsrechten vervallen.
Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? Neem eerst contact met ons op.
Afhankelijk van het product en de leverancier kunnen wij een vervanging organiseren of je vragen het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijk herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Wanneer je als consument binnen de Europese Unie online een aankoop doet, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Om gebruik te maken van dit recht kun je binnen de wettelijke termijn contact opnemen via:
Na je melding ontvang je van ons de instructies voor de verdere afhandeling en het juiste retouradres.
Je hoeft het artikel niet naar het bedrijfsadres van TickTime Market te sturen, tenzij wij dit uitdrukkelijk aangeven.
Retourkosten
Bij een gewone retour of herroeping kunnen de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant zijn, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.
Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, beoordelen wij de retourkosten en afhandeling volgens de toepasselijke consumentenwetgeving en de omstandigheden van de bestelling.
Terugbetaling
Wanneer de retourzending is ontvangen en gecontroleerd door de betreffende leverancier, fulfilmentpartner of het aangewezen retourcentrum, ontvangen wij daarvan bevestiging.
Wij informeren je vervolgens of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het terug te betalen bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.
Houd er rekening mee dat banken en betaalproviders extra verwerkingstijd kunnen nodig hebben voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
Heb je na goedkeuring van je retour na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via:
SilverTICK-korting
Wanneer een bestelling gedeeltelijk is betaald met een door SilverTICK verkregen korting, wordt bij een goedgekeurde terugbetaling het in euro betaalde gedeelte terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
De behandeling van gebruikte SilverTICK-tegoeden vindt plaats volgens de op dat moment geldende voorwaarden van het TickTime loyaliteitsprogramma.
SilverTICK geldt hierbij als een loyaliteits- of kortingsvoordeel en niet als een afzonderlijke betaalmethode.
Contact
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of problemen met je bestelling kun je contact opnemen met:
TickTime Market
E-mail: market@ticktime.online
TickTime Market blijft jouw aanspreekpunt gedurende de volledige retour- en terugbetalingsprocedure, ook wanneer de fysieke verzending of retourverwerking door een leverancier of fulfilmentpartner wordt uitgevoerd.